1. Selger og kontaktinformasjon
Damtjern Hundehotell Ulrich Eineren Aasland
Organisasjonsnummer: 917 665 192
Damtjernveien 44, 3175 Ramnes
Telefon: 33 31 33 32
E-post: Ulrich@damtjern.no
2. Bestilling og bekreftelse
En bestilling gjelder de datoene, hundene og tjenestene som fremgår av bestillingen. Kunden er ansvarlig for at kontaktopplysninger og informasjon om hunden er korrekt og oppdatert.
Bestillingen er bindende når den er bekreftet av Damtjern Hundehotell. Dersom vi av sikkerhetsmessige, helsemessige eller kapasitetsmessige årsaker ikke kan gjennomføre oppholdet, kontakter vi kunden så raskt som mulig. Eventuelt forskuddsbetalt beløp for et opphold vi ikke kan gjennomføre refunderes.
3. Pris
Gjeldende pris vises før bestillingen fullføres. Prisen som fremgår av den bekreftede bestillingen er avtalt pris for oppholdet, med mindre kunden senere bestiller tillegg eller oppholdet endres.
Ved endring av datoer, antall hunder eller tjenester kan prisen beregnes på nytt. Eventuell rabatt eller særpris som avtales med Damtjern Hundehotell fremgår av den oppdaterte bestillingen.
4. Betaling
Kunden kan betale med de betalingsmåtene som tilbys i bookingløsningen. Dersom online betaling er valgt, gjennomføres betalingen via den aktuelle betalingsleverandøren, for eksempel Vipps. Dersom kunden velger å betale senere, skal hele utestående beløpet være betalt senest ved henting, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Kvittering sendes til registrert e-postadresse når betalingen er registrert i Damtjern OS.
5. Avbestilling og endring
Avbestilling bør gjøres så tidlig som mulig og sendes skriftlig, for eksempel på e-post.
- Mer enn 7 døgn før avtalt ankomst: Ingen avbestillingskostnad. Forskuddsbetalt beløp refunderes.
- Fra 7 døgn til 48 timer før avtalt ankomst: 50 % av bestillingens totalpris kan belastes.
- Mindre enn 48 timer før avtalt ankomst eller ved manglende oppmøte: 100 % av bestillingens totalpris kan belastes.
Endring av datoer er avhengig av ledig kapasitet. Dersom hunden hentes tidligere enn avtalt, gis det normalt ikke refusjon for den ubrukte delen av oppholdet, med mindre annet avtales.
6. Angrerett
En booking hos Damtjern gjelder en tjeneste som skal utføres i et bestemt avtalt tidsrom. Angrerettloven har unntak for enkelte tjenester som leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom. I den grad lovbestemt angrerett ikke gjelder for det konkrete oppholdet, reguleres kundens rett til å avbestille av punkt 5 ovenfor.
7. Refusjon
Når kunden har krav på refusjon, tilbakeføres beløpet så raskt som praktisk mulig og normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden hos bank eller betalingsleverandør kan komme i tillegg.
8. Helse, vaksiner og opplysninger om hunden
Kunden skal før oppholdet opplyse om relevante sykdommer, medisiner, allergier, atferd, løpetid og andre forhold som kan ha betydning for hundens eller andre hunders sikkerhet og trivsel. Damtjern Hundehotell kan be om dokumentasjon på vaksinasjon eller avslå opphold dersom nødvendige helsekrav ikke er oppfylt.
9. Veterinær og nødvendige utlegg
Dersom hunden blir syk eller skadet under oppholdet, forsøker vi å kontakte eier eller oppgitt kontaktperson. Dersom det er nødvendig av hensyn til hundens helse, kan veterinær kontaktes selv om eier ikke nås.
Rimelige kostnader til veterinær, medisiner og nødvendig transport knyttet til hundens helse er normalt kundens ansvar, med mindre kostnaden skyldes forhold Damtjern Hundehotell etter loven er ansvarlig for.
10. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for at hunden kan håndteres på en forsvarlig måte og for å gi riktige opplysninger som er nødvendige for et trygt opphold. Dersom vesentlige opplysninger er holdt tilbake og dette medfører skade eller ekstra kostnader, kan kunden bli ansvarlig for dokumenterte kostnader så langt norsk rett tillater.
11. Damtjern Hundehotells ansvar
Vi skal behandle hundene forsvarlig og følge avtalte rutiner så langt det er praktisk og sikkerhetsmessig mulig. Vi er ansvarlige etter alminnelige norske erstatningsregler. Vilkårene innebærer ingen fraskrivelse av ansvar som ikke lovlig kan fraskrives.
12. Forsinket henting
Dersom hunden ikke hentes til avtalt tid, skal kunden kontakte oss så raskt som mulig. Forlengelse er avhengig av kapasitet og kan medføre ekstra betaling etter gjeldende pris.
13. Klage
Dersom kunden mener at tjenesten ikke er levert som avtalt, ber vi om at dette meldes så snart som mulig til Ulrich@damtjern.no eller på telefon 33 31 33 32. Vi forsøker først å løse saken direkte med kunden.
Dersom partene ikke blir enige, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og eventuell mekling der saken faller innenfor deres område.
14. Force majeure
Damtjern Hundehotell er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel myndighetspålegg, alvorlige smitteutbrudd, naturhendelser eller andre hendelser som gjør forsvarlig drift umulig. Dersom et opphold må avlyses av slike årsaker, søker vi en rimelig løsning og refunderer betaling for den delen av tjenesten som ikke kan leveres, med mindre annet følger av lov.
15. Endringer i vilkårene
Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble bekreftet gjelder for den aktuelle bestillingen. Nye vilkår gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede bekreftede opphold.